Conheça o conceito de Maturidade de Gestão na Saúde e como ele está contribuindo para o desenvolvimento e sustentabilidade das organizações no Brasil

Por Roberto Gordilho

A Maturidade de Gestão na Saúde é um conceito que se refere ao nível de organização e orientação de processos, infraestrutura e capital humano no qual uma empresa se encontra. No contexto da Saúde, a maturidade de gestão é fundamental para garantir a eficiência e qualidade dos serviços prestados. A ideia envolve cinco elementos: governança corporativa, estratégia empresarial, tecnologia, processos e pessoas. Esses pilares devem ser integrados e geridos de forma horizontal para garantir o sucesso e o equilíbrio sustentável das organizações de saúde.

Vamos abordar cada um dos pilares e como eles formam uma equação favorável para a obtenção de resultados:

1. Governança corporativa: Trata-se do sistema pelo qual as organizações são dirigidas e monitoradas, envolvendo relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. A governança corporativa formaliza um conjunto de regras de como deve ser a conduta de cada funcionário e da equipe para que se alcancem os resultados estratégicos planejados.

2. Estratégia empresarial: Na gestão hospitalar, é como a empresa pretende alcançar os objetivos almejados na administração estratégica. É o momento de elaboração da rota que será seguida pelo negócio, a organização dos recursos necessários para que a instituição se mantenha e garanta os objetivos.

3. Tecnologia: São ferramentas capazes de estimular e promover a melhoria contínua de processos gerenciais. As novas tecnologias podem otimizar e automatizar rotinas e tarefas, bem como melhorar a execução de atividades e o retorno de resultados para análises e subsídios de tomadas de decisão.

4. Processos: O gerenciamento de processos é um conjunto de atividades que visa otimizar para deixar mais produtiva a forma que a organização realiza seus fluxos de negócio,  é a forma de encadear tarefas e responsabilidades de cada departamento da organização de Saúde realizar suas atividades com eficiência.

5. Pessoas e liderança: O capital humano é um dos principais ativos das empresas em geral, mas na área da saúde ele é ainda mais importante. Afinal, são as pessoas que lidam diretamente com os pacientes e que fazem a diferença no atendimento prestado. Por isso, é fundamental investir em treinamentos, capacitações e desenvolvimento profissional para manter uma equipe qualificada e motivada.

Esses pilares contribuem para o equilíbrio dos negócios em saúde porque juntos formam uma base sólida para a gestão hospitalar. A governança corporativa estabelece as regras do jogo, a estratégia empresarial define o caminho a ser seguido, a tecnologia otimiza processos gerenciais, os processos encadeiam tarefas e responsabilidades, enquanto as pessoas capacitadas garantem um atendimento humanizado e eficiente.

Aumentando a maturidade

O passo a passo para aumentar a maturidade de gestão de uma instituição de saúde envolve os alguns pontos importantes:

• Realizar o diagnóstico da maturidade de gestão: Para descobrir em qual nível de maturidade sua empresa está, é necessário realizar o diagnóstico de maturidade de gestão, analisando os cinco pilares da empresa: governança, estratégia, pessoas, processos e tecnologia.
• Identificar as áreas que precisam ser melhoradas: Com base no diagnóstico realizado, é possível identificar as áreas que precisam ser melhoradas para aumentar a maturidade de gestão da instituição.
• Definir um plano de ação: Com base nas áreas que precisam ser melhoradas, é necessário definir um plano de ação para aumentar a maturidade de gestão da instituição. O plano deve incluir metas claras e objetivas, bem como prazos realistas para alcançá-las.
• Implementar o plano de ação: Depois que o plano de ação for definido, é necessário implementá-lo com eficácia. Isso envolve a alocação adequada de recursos e o acompanhamento constante do progresso.
• Monitorar e avaliar os resultados: Por fim, é importante monitorar e avaliar os resultados do plano de ação para garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas. Se necessário, ajustes devem ser feitos para garantir que a instituição alcance o nível desejado de maturidade de gestão.

A Maturidade de Gestão na Saúde é formada por pilares que contribuem para o desenvolvimento sustentável das organizações, porque juntos formam uma base sólida para a gestores conduzirem de maneira eficaz processos, tecnologias e pessoas para a obtenção de resultados empresariais. São estratégias que tornam os negócios mais eficientes, reduzam custos, melhoram a qualidade do atendimento prestado aos clientes e aumentam a satisfação dos colaboradores.

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