Elevar a maturidade de gestão na saúde é a chave para uma transformação eficaz e sustentável no hospital, beneficiando pacientes e equipes
Por Roberto Gordilho
A gestão da saúde no Brasil enfrenta desafios constantes. Líderes e gestores de organizações de saúde têm a árdua tarefa de conciliar resultados empresariais com a prestação de serviços de qualidade, ao mesmo tempo que lideram equipes multidisciplinares em um ambiente complexo e em constante evolução. Para navegar com sucesso nesse cenário, é crucial elevar a maturidade de gestão da saúde.
Maturidade de Gestão da Saúde
A maturidade de gestão da saúde é o grau de eficiência e eficácia com que as organizações de saúde são administradas. Representa a capacidade de liderança e gestão para enfrentar desafios e inovar em um setor altamente complexo e regulamentado. Ele não se limita a aspectos financeiros, mas abrange a qualidade dos serviços prestados, o compromisso com a sustentabilidade e o cuidado com o bem-estar das equipes e pacientes.
Maturidade de Gestão é um conceito definido no meu livro “Maturidade de Gestão e Hospitalar e Transformação Digital, os caminhos para o futuro da Saúde”, é ter pessoas qualificadas e capacitadas para utilizar a tecnologia com bons e sólidos processos para execução da estratégia definida, aliada a um sistema de governança que permita o acompanhamento e controle da organização e dos projetos definidos.
A maturidade de gestão não se resume apenas a estar informatizado ou adotar tecnologias. Ela envolve uma abordagem holística que abraça os cinco elementos essenciais:
- Governança Corporativa: Ter uma estrutura sólida de governança que permita o controle eficaz da organização e dos projetos.
- Estratégia Empresarial: Elaborar uma estratégia clara com objetivos e metas bem definidos.
- Tecnologia: Utilizar a tecnologia de forma qualificada e integrada aos processos.
- Processos: Estabelecer processos sólidos e eficientes.
- Pessoas: Contar com uma equipe capacitada e alinhada à estratégia.
Dores e Desafios da Gestão
Os líderes e gestores de organizações de saúde enfrentam dores e desafios únicos que afetam a capacidade de inovar e transformar o setor. Alguns dos principais obstáculos incluem:
- Falta de integração: A falta de integração entre os sistemas de informação e a comunicação deficiente entre diferentes áreas dificultam o acesso a informações críticas para a tomada de decisões.
- Regulamentações complexas: A saúde é altamente regulamentada no Brasil, o que aumenta a burocracia e a necessidade de conformidade, muitas vezes desviando recursos valiosos de iniciativas inovadoras.
- Pressão por resultados e eficiência: Os líderes enfrentam a constante pressão por resultados financeiros e eficiência operacional, enquanto a qualidade dos serviços deve ser mantida ou aprimorada.
- Desafios na gestão de pessoas: Liderar equipes multidisciplinares, motivar profissionais de saúde e garantir o bem-estar dos pacientes pode ser uma tarefa desafiadora.
- Inovação tecnológica: A rápida evolução tecnológica requer investimentos contínuos em sistemas e processos, a fim de manter a competitividade e atender às expectativas dos pacientes.
PROAMA: a bússola
Para enfrentar esses desafios e elevar a maturidade de gestão da saúde, o Programa da Aceleração da Maturidade de Gestão na Saúde (PROAMA) oferece um roteiro prático e eficaz. As seguintes etapas do programa são fundamentais para alcançar esse objetivo:
1. Definição de Objetivos Claros
Os líderes e gestores devem definir objetivos claros e alcançáveis para a organização. Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (conhecidos como critérios SMART). Isso proporciona uma direção clara para a equipe e ajuda a alinhar esforços.
2. Estratégia e Planejamento
Uma estratégia robusta é essencial para a maturidade da gestão da saúde. Isso envolve a formulação de planos estratégicos que considerem as oportunidades e ameaças do ambiente de saúde, bem como a alocação eficiente de recursos.
3. Desenvolvimento de Pessoas
Investir no desenvolvimento e capacitação das equipes é um pilar essencial para a maturidade de gestão. Isso inclui treinamento, mentorias e programas de capacitação que fortaleçam as habilidades dos profissionais de saúde.
4. Monitoramento e Medição
A coleta de dados e o monitoramento contínuo do desempenho são cruciais para a maturidade da gestão. Isso permite que os líderes avaliem o progresso em relação aos objetivos e identifiquem áreas que requerem intervenção.
5. Inovação e Tecnologia
A inovação é um motor fundamental para a transformação da saúde. Isso envolve a adoção de tecnologias emergentes, como telemedicina, inteligência artificial e análise de dados, para melhorar a prestação de serviços e a experiência do paciente.
6. Sustentabilidade
A sustentabilidade financeira é um componente crítico da maturidade da gestão da saúde. Isso implica em estratégias para otimizar custos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional.
7. Comunicação Eficaz
A comunicação eficaz é essencial para alinhar a equipe em torno dos objetivos e estratégias. Os líderes devem manter uma comunicação aberta, transparente e envolvente com todas as partes interessadas. Para isso, é preciso desenvolver habilidades (Soft Skills) para se conectar com as pessoas e compreender cada perfil de profissional.
A Transformação da Saúde no Brasil
Ao implementar o PROAMA e elevar a maturidade de gestão da saúde, as organizações no Brasil têm a oportunidade de transformar a realidade de suas lideranças que passam o dia apagando incêndios e resolvendo problemas para líderes estratégicos que estão focados am alinhas os recursos e liderar pessoas para alcançar os resultados. Isso se traduz em:
- Melhoria da qualidade dos serviços: com a maturidade elevada é possível implementar processos eficientes e aprimorados, resultando em uma qualidade de atendimento superior.
- Sustentabilidade financeira: A otimização de custos e o aumento da eficiência financeira garantem a sustentabilidade a longo prazo, permitindo o investimento em inovações e melhoria contínua.
- Maior satisfação do paciente: A transformação da saúde se traduz em uma experiência do paciente mais positiva, com serviços mais ágeis e adaptados às suas necessidades.
- Competitividade no mercado: Organizações de saúde maduras estão mais bem posicionadas para competir no mercado e atrair mais clientes.
- Desenvolvimento profissional: A maturidade de gestão proporciona oportunidades de desenvolvimento profissional para líderes e equipes, criando um ambiente de trabalho mais produtivo.
Elevar a maturidade de gestão da saúde é uma jornada desafiadora, porém essencial, para líderes e gestores de organizações de saúde no Brasil. Ao enfrentar as dores e desafios específicos do setor e implantar o PROAMA, é possível transformar a gestão da Saúde, melhorar a qualidade dos serviços e garantir a sustentabilidade a longo prazo. A transformação da Saúde não é apenas uma aspiração, mas uma realidade alcançável com esforço, dedicação e um plano claro de ação.
