Entenda quais os benefícios e como aplicar a gestão por processos nas organizações de Saúde, visando melhorar a qualidade operacional

Por Roberto Gordilho

A gestão por processos é uma abordagem de gerenciamento que visa otimizar, integrar e alinhar os processos de uma organização com seus objetivos estratégicos, visando aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Essa abordagem é especialmente relevante para as organizações de Saúde, que enfrentam desafios como a complexidade, a variabilidade, a competitividade e a regulação do setor, além das demandas e expectativas dos clientes e parceiros.

O que é gestão por processos

Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços, agregando valor para os clientes. A gestão por processos consiste em planejar, executar, monitorar, avaliar e melhorar continuamente os processos de uma organização, de forma a atender ou superar os requisitos de qualidade, custo, tempo e satisfação.

A gestão por processos se diferencia da gestão funcional, que é baseada na divisão do trabalho por áreas ou departamentos, que podem atuar de forma isolada ou conflitante, gerando desperdícios, retrabalhos, atrasos e insatisfação. Dessa maneira, essa abordagem busca eliminar as barreiras entre as áreas, promovendo a colaboração, a comunicação, a padronização e a melhoria contínua.

Benefícios da gestão por processos 

A gestão por processos traz diversos benefícios para as organizações de Saúde, tais como:

• Melhoria da qualidade do dos serviços prestados: pois os processos são desenhados e executados de forma a garantir a segurança, a efetividade, a eficiência, a equidade e a humanização do cuidado, seguindo as melhores práticas e evidências científicas.
• Agilidade: os processos são orientados para atender ou superar as necessidades, expectativas e preferências dos clientes, oferecendo um serviço personalizado, ágil e de alto valor agregado.
• Redução de custos e desperdícios: as rotinas são otimizadas e integradas, eliminando as atividades que não agregam valor, as redundâncias, os erros, as falhas e os retrabalhos, aproveitando melhor os recursos disponíveis.
• Aumento da produtividade e da competitividade: pois os processos são padronizados e monitorados, permitindo a medição e a análise do desempenho, a identificação e a solução de problemas, a implementação de melhorias e inovações, a busca pela excelência e a diferenciação no mercado.
• Melhoria do clima organizacional e do engajamento das equipes: a gestão por processos permite que as atividades sejam transparentes e participativas, envolvendo e empoderando os colaboradores, reconhecendo e valorizando seus talentos, estimulando seu desenvolvimento e sua motivação.

Habilidades para uma boa gestão por processos

Para realizar uma boa gestão por processos, é preciso desenvolver algumas habilidades fundamentais, tais como:

• Visão sistêmica: que é a capacidade de compreender a organização como um todo, identificando os processos críticos, os clientes, os fornecedores, os insumos, os produtos, os serviços, os indicadores e os objetivos estratégicos.
• Pensamento analítico: trata-se de coletar, organizar, interpretar e utilizar dados e informações sobre os processos, aplicando métodos, ferramentas e técnicas de análise, diagnóstico e solução de problemas.
• Criatividade e inovação: é fundamental implementar ideias, soluções e melhorias para os processos, buscando novas formas de fazer as coisas, de forma mais simples, rápida, barata e eficaz.
• Liderança e comunicação: habilidades que incluem inspirar, influenciar e envolver as pessoas para a gestão por processos, transmitindo a visão, a missão, os valores, as metas e os benefícios da abordagem, utilizando canais e linguagens adequados.
• Trabalho em equipe e colaboração: que é a capacidade de interagir e cooperar com os demais envolvidos nos processos, compartilhando conhecimentos, experiências, ideias e feedbacks, respeitando as diferenças e buscando o consenso e a sinergia.

Engajamento

O engajamento dos colaboradores é a capacidade de envolver, motivar e comprometer os profissionais com os objetivos, os valores e a cultura da organização. Dessa forma, para engajar as equipes para executar de maneira eficiente os processos, é preciso adotar algumas estratégias, tais como:

• Definir e comunicar claramente os objetivos, as responsabilidades, as expectativas e os padrões de qualidade dos processos, de forma que todos saibam o que fazer, como fazer, quando fazer e por que fazer.
• Capacitar e orientar as equipes para a execução dos processos, fornecendo os recursos, as ferramentas, os treinamentos, os manuais, os procedimentos e o suporte necessários para o desempenho das atividades.
• Monitorar e avaliar o desempenho dos processos, utilizando indicadores, métricas, relatórios e auditorias, para verificar se os resultados estão de acordo com os objetivos e identificar as oportunidades de melhoria.
• Reconhecer e recompensar as equipes pelos resultados dos processos, utilizando sistemas de incentivo, premiação, feedback e celebração, para valorizar os esforços, os acertos, as melhorias e as inovações realizadas.
• Estimular a participação e a melhoria contínua dos processos, utilizando metodologias, projetos, programas e eventos, para incentivar a criatividade, a inovação, a colaboração e a aprendizagem das equipes.

A gestão por processos é um processo contínuo, que requer comprometimento, dedicação e persistência. O gestor com tais habilidades contribui para o desenvolvimento contínuo da organização de Saúde, além de se destacar em um cenário cada vez mais desafiador e competitivo.
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