Conheça os passos para desenvolver líderes extraordinários para alcançar a excelência na gestão da Saúde

Por Roberto Gordilho

A gestão eficaz de organizações de saúde é fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados, satisfação dos clientes e sustentabilidade financeira. Líderes e gestores desse setor em constante transformação estão diariamente sendo desafiados. A questão é que a primeira mudança deve acontecer dentro desses profissionais: é preciso planejar suas escolhas, assumir uma postura de auto responsabilidade e, a partir desse novo mindset, ampliar as habilidades para desenvolver pessoas em prol de um objetivo comum.

Mas, o que é excelência na gestão da Saúde?

A excelência na gestão da Saúde vai além de números e métricas. Envolve uma abordagem holística que considera não apenas os resultados financeiros, mas também a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes, um ambiente corporativo saudável para o bem-estar dos profissionais. Aqui estão alguns aspectos-chave da excelência na gestão:

Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico deve transcender documentos estáticos e se traduzir em planos táticos e operacionais concretos. Os gestores devem alinhar metas estratégicas com a realidade operacional. O planejamento estratégico é o ponto de partida para a gestão de uma organização de saúde. Ele envolve a definição das estratégias de longo prazo, considerando fatores internos e externos. No entanto, quando esse planejamento não se desdobra em planos táticos e operacionais, a organização enfrenta desafios significativos:

• Falta de ação concreta: o planejamento estratégico permanece no papel, sem tradução para ações práticas. As metas abstratas não se transformam em planos operacionais.
• Desconexão com a realidade: sem planos táticos e operacionais, a visão estratégica pode se distanciar da realidade do dia a dia. Os gestores ficam perdidos na execução.
• Perda de foco: A ausência de planos detalhados dificulta o alinhamento das equipes e o direcionamento eficiente dos esforços.

Para evitar esses problemas, é crucial que o planejamento estratégico seja desdobrado em planos táticos (metas intermediárias) e operacionais (ações específicas). Assim, a organização pode caminhar rumo à excelência na gestão da saúde.

Gestão da Incerteza

A saúde é um campo dinâmico, sujeito a mudanças regulatórias, avanços tecnológicos e surtos inesperados. Líderes gestores precisam ser ágeis e adaptáveis para enfrentar incertezas.

Na gestão de organizações de saúde, diversos fatores geram incerteza para líderes e gestores na tomada de decisão. Vamos explorar alguns deles:

• Variação Cambial: Flutuações nas taxas de câmbio podem afetar custos de importação de equipamentos médicos e medicamentos.

• Crédito e financiamento: incertezas sobre disponibilidade de crédito e taxas de juros impactam investimentos em infraestrutura e expansão.
• Inovações tecnológicas: rápidas mudanças em tecnologias médicas exigem decisões sobre adoção e atualização.
• Comportamentos sociais: transformações nas preferências dos pacientes e na aceitação de tratamentos afetam a demanda por serviços.
• Regulamentações: novas leis e regulamentos podem alterar processos operacionais e exigir adaptações.
• Eventos inesperados: como surtos virais, afetam a capacidade operacional e a demanda por serviços.
• Demanda flutuante: prever a demanda por serviços médicos é desafiador, especialmente em situações imprevisíveis.

Líderes devem considerar esses fatores ao tomar decisões estratégicas, construindo cenários futuros e mantendo flexibilidade diante da incerteza.

Complexidade do Setor

A interconexão entre diferentes partes do sistema de Saúde torna a gestão complexa. Os líderes devem entender essa complexidade e tomar decisões amparadas por dados. Além disso, a Inteligência Artificial (IA está revolucionando tudo, desde diagnósticos até otimização de processos. Melhorar a eficiência da gestão passa pela adoção de soluções baseadas em IA.

Desenvolvimento Profissional dos Gestores

Investir na formação contínua dos líderes é essencial para enfrentar os desafios em constante mudança. Afinal, esses profissionais enfrentam pressões constantes, como:

• Gerenciamento sustentável dos custos: os gestores devem encontrar maneiras criativas de otimizar recursos sem comprometer a qualidade.
• Desafio do Planejamento Estratégico: transformar metas abstratas em planos operacionais eficazes é um desafio constante.
• Incerteza constante: mudanças imprevisíveis no cenário da saúde exigem decisões rápidas e flexibilidade.
• Pressão por resultados: alcançar resultados sem sacrificar a qualidade é uma tarefa delicada.
• Transformação Digital: levar hospitais à era digital requer estratégias bem definidas.
• Profissionalização da gestão: Capacitar líderes para gerenciar com competência é crucial.

Caminhos para Superar os Desafios

Para superar esses desafios e alcançar a excelência na gestão da saúde, os líderes devem seguir os seguintes caminhos:

1. Alinhamento Estratégico: comunicar metas claras e envolver toda a equipe na busca pela excelência.
2. Equipe extraordinária: é composta por profissionais que entregam resultados acima da média de forma contínua e consistente. 
3. Liderança excepcional: desenvolver habilidades de liderança que inspirem confiança e inovação. Esses líderes e gestores não apenas atingem metas, mas também inspiram suas equipes, promovem inovação e conduzem a organização ao sucesso. São agentes de mudança, capazes de transformar desafios em oportunidades e elevar a maturidade de gestão na saúde
4. Resultados mensuráveis: definir indicadores-chave de desempenho e monitorar constantemente os resultados.
5. Formação contínua: capacitar os gestores com treinamentos relevantes para lidar com mudanças de paradigmas. 
6. Maturidade de Gestão: Evoluir constantemente em direção à excelência por meio da aprendizagem contínua.
7. Sustentabilidade Financeira: Gerenciar custos com eficiência sem comprometer o atendimento e a qualidade das entregas.

Alcançar a excelência na gestão da saúde requer uma combinação de estratégia sólida, liderança inspiradora e adaptação contínua às mudanças. E se você quer se preparar para desenvolver essas habilidades, o Programa de Aceleração da Maturidade de Gestão da Saúde (PROAMA) é a melhor estratégia para apoiar sua jornada. O programa tem como objetivo aumentar os resultados e a maturidade de gestão nas organizações. Oferece uma abordagem completa para formar uma Equipe Extraordinária de Gestão, que entrega resultados acima da média de forma contínua e consistente.

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