A gestão de processos é um dos pilares da maturidade de gestão na Saúde, que auxilia organizações a alcançar resultados extraordinários

Por Roberto Gordilho

A gestão de processos é uma abordagem essencial para organizações de saúde que buscam otimizar suas operações, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos serviços e envolver suas equipes de forma eficaz. 

O que é Gestão de Processos?

A gestão de processos envolve o planejamento, execução, monitoramento e melhoria contínua dos fluxos de trabalho dentro de uma organização. Ela visa alinhar os processos com os objetivos estratégicos, garantindo eficiência, qualidade e satisfação dos clientes.

Na maturidade de gestão, a gestão de processos é especialmente relevante devido à complexidade, variabilidade e demandas específicas do setor. Ela vai além da gestão funcional, que divide o trabalho por áreas, e busca eliminar barreiras entre departamentos, promovendo colaboração e comunicação.

Benefícios

Os benefícios da gestão de processos para organizações de Saúde são vastos. Desde a redução de custos e aumento da produtividade até a melhoria da qualidade dos cuidados aos pacientes, essa abordagem promove uma cultura de eficiência operacional e excelência no atendimento. Veja os diferenciais competitivos de organizações que possuem uma boa gestão de processos:

1. Melhoria da qualidade dos serviços prestados

Processos bem desenhados e executados garantem segurança, efetividade, equidade e humanização do cuidado.

2. Agilidade

Processos orientados para atender ou superar as necessidades dos clientes. Oferecer serviços personalizados, ágeis e de alto valor agregado.

3. Redução de Custos e Desperdícios

Otimização e integração das rotinas. Eliminação de atividades que não agregam valor, erros e retrabalhos.

4. Aumento da Produtividade e Competitividade

Padronização e monitoramento dos processos. Identificação e solução de problemas, inovações e busca pela excelência.

Implantação da Gestão de Processos

• Identificação e Mapeamento de Processos: O primeiro passo é identificar os processos existentes na organização e mapeá-los detalhadamente. Isso permite uma compreensão clara dos fluxos de trabalho e áreas de oportunidade para melhoria.
• Análise e Otimização: Após o mapeamento, é essencial analisar cada processo em busca de pontos de gargalo, redundâncias ou desperdícios. A otimização desses processos visa eliminar ou reduzir ineficiências, garantindo uma execução mais ágil e eficaz.
• Implementação de Tecnologias e Ferramentas: A tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão de processos. A implementação de sistemas de gestão integrada, automação de tarefas e ferramentas de monitoramento permite uma execução mais eficiente e transparente dos processos.

Estratégias de engajamento

Além de ter processos bem mapeados e com uma implementação integral e eficiente, é fundamental contar com pessoas habilitadas para entender e executar bem cada rotina. Ou seja, ter equipes capacitadas é tão ou mais importante que ferramentas e atividades estabelecidas. Para isso, líderes e gestores podem aplicar algumas técnicas:

• Comunicação clara e transparente: uma comunicação aberta sobre os objetivos da área e os benefícios esperados é essencial para engajar as equipes. Líderes devem comunicar de forma clara e transparente as mudanças necessárias e o impacto positivo que elas terão no dia a dia de trabalho.
• Capacitação e treinamento: investir na capacitação das equipes é fundamental para garantir uma execução eficaz dos processos. Treinamentos específicos sobre os novos procedimentos e ferramentas ajudam a aumentar a confiança e o engajamento dos colaboradores.
• Incentivo à colaboração e feedback: promover uma cultura de colaboração e feedback é essencial para o sucesso da gestão de processos. Incentivar a troca de ideias, a resolução de problemas em equipe e a valorização das contribuições individuais fortalece o comprometimento das equipes com os objetivos organizacionais.

A gestão de processos é uma ferramenta poderosa para impulsionar a eficiência operacional e promover resultados extraordinários em organizações de saúde. Ao implementar estratégias eficazes de gestão de processos e engajar as equipes na execução desses processos, as instituições hospitalares podem alcançar um novo patamar de excelência, proporcionando cuidados de qualidade aos pacientes e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.