Aumentar a maturidade de gestão na Saúde é essencial para otimizar as entregas e destacar líderes e gestores extraordinários

Por Roberto Gordilho

A maturidade de gestão na Saúde é a capacidade de uma organização de planejar, executar, monitorar e melhorar seus processos, projetos e resultados de forma eficiente e eficaz. Envolve a prestação de serviços de qualidade, segurança e satisfação aos clientes, além de garantir a sustentabilidade financeira, a conformidade legal e a responsabilidade social da organização.

Para alcançar a maturidade de gestão, uma organização de Saúde deve desenvolver e aprimorar os seguintes pilares:

• Governança corporativa: é o conjunto de princípios, normas, estruturas e mecanismos que orientam e controlam a gestão da organização, visando o alinhamento entre os interesses dos acionistas, gestores, colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, órgãos reguladores e a sociedade em geral. A governança corporativa promove a transparência, a ética, a integridade, a prestação de contas e a gestão de riscos na organização.
• Estratégia empresarial: é o planejamento de longo prazo que define a missão, a visão, os valores, os objetivos, as metas, os indicadores e as iniciativas estratégicas da organização, considerando o cenário externo e interno, as oportunidades e as ameaças, os pontos fortes e fracos, os stakeholders e os recursos disponíveis. A estratégia empresarial orienta as decisões e as ações da organização, buscando criar e sustentar vantagens competitivas no mercado.
• Tecnologias de gestão: são as ferramentas, os sistemas, os métodos e as técnicas que apoiam e facilitam a gestão da organização, permitindo a coleta, o armazenamento, o processamento, a análise, a comunicação e a utilização de dados e informações para a tomada de decisão, a execução de processos, a coordenação de equipes, a avaliação de desempenho e a melhoria contínua. As tecnologias de gestão incluem, por exemplo, softwares de gestão integrada, sistemas de informação em saúde, plataformas de telemedicina, dispositivos móveis, inteligência artificial, big data, analytics, cloud computing, blockchain, entre outras.
• Gerenciamento de processos: é a abordagem sistemática e disciplinada que visa identificar, mapear, modelar, documentar, padronizar, executar, monitorar, avaliar e melhorar os processos da organização, buscando otimizar o uso dos recursos, reduzir os desperdícios, eliminar as falhas, aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. O gerenciamento de processos envolve a definição de fluxos, atividades, responsáveis, entradas, saídas, fornecedores, clientes, requisitos, restrições, indicadores e metas de cada processo, bem como a implementação de metodologias e ferramentas de gestão da qualidade, como PDCA, Lean, Six Sigma, BPM, entre outras.
• Gestão de pessoas: é o conjunto de políticas, práticas e sistemas que visam atrair, desenvolver, motivar, reter e engajar as pessoas que trabalham na organização, buscando alinhar os objetivos individuais e organizacionais, promover o bem-estar, a satisfação, o comprometimento, a colaboração, a inovação e o desempenho dos colaboradores. A gestão de pessoas envolve a definição de perfis, competências, funções, cargos, salários, benefícios, planos de carreira, avaliações de desempenho, feedbacks, treinamentos, capacitações, reconhecimentos, recompensas, incentivos, clima organizacional, cultura organizacional, entre outros.

Desafios 

Gerenciar equipes e uma organização de Saúde não é tarefa simples. Os líderes e gestores enfrentam diversos desafios e dores na gestão, tais como:

• Lidar com a complexidade, a dinamicidade, a incerteza e a competitividade do ambiente de saúde, que exigem adaptação, flexibilidade, agilidade e resiliência da organização.
• Atender às demandas, às expectativas, às necessidades e à satisfação dos pacientes, que são cada vez mais informados, exigentes, empoderados e conscientes de seus direitos e deveres.
• Garantir a qualidade, a segurança, a eficácia, a eficiência e a humanização dos serviços de saúde, evitando erros, eventos adversos, infecções, danos e mortes evitáveis, bem como desperdícios, fraudes, abusos e ineficiências.
• Cumprir as normas, as leis, os regulamentos, os padrões, as certificações e as acreditações que regem o setor de saúde, evitando sanções, multas, penalidades, processos e perda de reputação.
• Gerenciar os recursos financeiros, materiais, tecnológicos e humanos da organização, buscando equilibrar os custos, as receitas, os investimentos, os resultados e a sustentabilidade da organização.
• Gerir as pessoas que trabalham na organização, buscando atrair, desenvolver, motivar, reter e engajar os colaboradores, bem como lidar com conflitos, resistências, insatisfações, rotatividades, absenteísmos e estresses.
• Inovar e se diferenciar no mercado de saúde, buscando oferecer soluções, produtos e serviços que agreguem valor, qualidade e satisfação aos clientes, bem como gerem vantagens competitivas e sustentáveis para a organização.

Benefícios da maturidade de gestão 

Diante disso, aumentar a maturidade de gestão acarreta uma gama de benefícios tanto para a organização quanto para os profissionais envolvidos na gestão. Por exemplo:

1. Aumentar a satisfação, a fidelização e a recomendação dos clientes, gerando mais receita, lucro e crescimento para a organização.
2. Melhorar a qualidade, a segurança, a eficácia, a eficiência e a humanização dos serviços de saúde, gerando mais valor, confiança e credibilidade para a organização.
3. Reduzir os riscos, os erros, os eventos adversos, as infecções, os danos e as mortes evitáveis, gerando mais segurança, responsabilidade e reputação para a organização.
4. Otimizar o uso dos recursos financeiros, materiais, tecnológicos e humanos da organização, gerando mais economia, produtividade e sustentabilidade para a organização.
5. Aumentar o engajamento, o comprometimento, a colaboração, a inovação e o desempenho dos colaboradores, gerando mais bem-estar, satisfação e motivação para a organização.
6. Cumprir as normas, as leis, os regulamentos, os padrões, as certificações e as acreditações que regem o setor de saúde, gerando mais conformidade, legalidade e confiabilidade para a organização.
7. Inovar e se diferenciar no mercado de saúde, gerando mais competitividade, liderança e visibilidade para a organização.

Portanto, se você quer se destacar na Saúde, promover uma gestão eficiente que envolve e considera as pessoas em todo o processo de entregar resultados, foque no aumento da maturidade e no desenvolvimento das habilidades essenciais para essa evolução. 

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