O gerenciamento de crises demanda do profissional habilidades de organização, gestão e liderança

Por Roberto Gordilho

O gerenciamento de crises é uma habilidade essencial para gestores em qualquer setor, mas na área da saúde, onde vidas estão em jogo, é ainda mais crucial. Lidar com situações imprevistas, como surtos de doenças, desastres naturais ou falhas no sistema, requer preparo e agilidade por parte dos gestores. Neste artigo, compartilharemos 10 dicas para auxiliar gestores a desenvolverem o gerenciamento de crises em organizações de saúde, garantindo respostas eficientes e minimizando danos.

Crie um plano de contingência:

Tenha um plano de contingência bem estruturado, que identifique os possíveis cenários de crise, estabeleça procedimentos claros e designe responsabilidades específicas. Esse plano deve ser revisado e atualizado regularmente, levando em consideração as lições aprendidas com crises anteriores.

Estabeleça uma comunicação eficaz:

Comunique-se de forma clara e transparente com todos os envolvidos, incluindo funcionários, pacientes, fornecedores e órgãos reguladores. Mantenha todos informados sobre a situação, medidas tomadas e próximos passos. A comunicação eficaz ajuda a evitar boatos e minimiza o pânico.

Desenvolva uma equipe de resposta a crises:

Monte uma equipe multidisciplinar, com representantes de diferentes áreas da organização, capacitada para lidar com situações de crise. Essa equipe deve ser treinada regularmente, realizando simulações e exercícios práticos para garantir prontidão e agilidade no momento necessário.

Priorize a segurança:

A segurança dos pacientes e dos colaboradores deve ser a principal preocupação durante uma crise. Estabeleça protocolos e procedimentos para garantir a segurança de todos. Isso inclui treinamentos de emergência, sistemas de alerta e evacuação, e ações para minimizar riscos e danos físicos.

Mantenha-se atualizado:

Esteja sempre atualizado sobre as últimas informações e diretrizes relacionadas à crise em questão. Acompanhe as orientações de autoridades de saúde e especialistas, adaptando as práticas da organização de acordo com as melhores práticas vigentes.

Seja flexível e adaptável:

Crises são imprevisíveis e podem exigir mudanças rápidas de estratégia. Esteja preparado para ajustar planos, realocar recursos e tomar decisões difíceis com base na situação em evolução. Flexibilidade e adaptabilidade são essenciais para o gerenciamento eficaz de crises.

Promova o cuidado com a equipe:

Lidar com crises pode ser estressante para os colaboradores. Garanta que haja suporte emocional e psicológico disponível para a equipe. Promova um ambiente de trabalho saudável e incentive o autocuidado, oferecendo recursos como sessões de aconselhamento, atividades de bem-estar e horários flexíveis.

Avalie e aprenda com a experiência:

Após a crise, realize uma avaliação minuciosa para identificar pontos fortes e áreas de melhoria no gerenciamento da situação. Analise as ações tomadas, as respostas da equipe, os resultados alcançados e busque aprender com a experiência. Isso ajudará a aprimorar o plano de contingência e a preparar-se melhor para futuras crises.

Mantenha um relacionamento sólido com parceiros externos:

Durante uma crise, é essencial contar com o apoio de parceiros externos, como órgãos governamentais, outras instituições de saúde e fornecedores. Mantenha relacionamentos sólidos com essas entidades, estabelecendo canais de comunicação efetivos e colaborando de forma proativa para uma resposta conjunta.

Promova a cultura de prevenção:

Além de gerenciar crises, é importante investir na prevenção. Desenvolva programas de conscientização e educação voltados para a prevenção de situações que possam levar a crises. Estimule a cultura da segurança e do gerenciamento de riscos em toda a organização, envolvendo todos os colaboradores.

O gerenciamento de crises é uma habilidade fundamental para gestores na área da saúde. Através de um plano de contingência bem estruturado, uma comunicação eficaz, uma equipe preparada e uma abordagem focada na segurança e na aprendizagem, é possível enfrentar as adversidades de forma eficiente. Ao adotar essas práticas e desenvolver habilidades para trabalhar essa gestão, você como profissional da saúde está mais preparado para lidar com crises e ampliar a eficiência dos colaboradores e da organização como um todo.