Um dos pilares da Maturidade de Gestão Hospitalar, a Gestão Estratégica pode contribuir para o desenvolvimento sustentável dos negócios em Saúde
Por Roberto Gordilho
A Saúde é um dos mais complexos e dinâmicos setores do mercado, enfrentando constantes desafios e oportunidades. Para se manterem competitivos e sustentáveis, os negócios em saúde precisam se adaptar às mudanças do cenário externo e interno, buscando oferecer serviços de qualidade, segurança e eficiência para os clientes.
Dessa forma, a gestão estratégica surge como uma ferramenta essencial para orientar a gestão e a tomada de decisão dos líderes e gestores dos negócios em Saúde.
A gestão estratégica é implementada a partir do planejamento estratégico, trata-se de um documento, focado em definir a ideologia (missão, a visão, os valores), os objetivos, as metas, as estratégias e as ações que norteiam o direcionamento da organização, levando em conta as necessidades e expectativas dos clientes, as oportunidades e ameaças do mercado, as forças e fraquezas internas, os recursos disponíveis e os resultados esperados.
O planejamento estratégico permite que as organizações de Saúde desenvolvam uma visão clara de onde estão, onde querem chegar e como chegar lá. Além disso, o planejamento estratégico possibilita que os negócios em saúde:
- Se diferenciem da concorrência, criando valor compartilhado e gerando impacto positivo na sociedade;
- Se alinhem às tendências e demandas do setor, como a transformação digital, a inovação, a humanização, a sustentabilidade e a governança;
- Sejam mais eficientes e eficazes, otimizando o uso dos recursos, reduzindo custos, aumentando receitas e melhorando a qualidade dos serviços;
- Sejam mais ágeis e flexíveis, respondendo às mudanças com rapidez e criatividade;
- Sejam mais transparentes e éticos, fortalecendo a confiança e a fidelização dos clientes;
- Sejam mais proativos e antecipatórios, identificando oportunidades e prevenindo riscos.
Para elaborar um bom planejamento estratégico, a organização deve seguir alguns passos:
- Revisar a missão, a visão e os valores da organização, que expressam o propósito e os princípios que orientam o negócio em saúde;
- Realizar uma análise situacional, utilizando ferramentas como a matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), que avalia as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização;
- Estabelecer os objetivos e as metas da organização, que são os resultados quantitativos ou qualitativos que se pretende alcançar em um determinado período de tempo;
- Formular as estratégias da organização, que são os caminhos ou cursos de ação que serão adotados para atingir os objetivos e as metas;
- Elaborar o plano de ação da organização, que detalha as atividades, os responsáveis, os prazos, os recursos e os indicadores de cada estratégia;
- Implementar o plano de ação da organização, executando as atividades conforme o planejado;
- Monitorar e avaliar o plano de ação da organização, verificando se as atividades estão sendo realizadas conforme o esperado e se os resultados estão sendo alcançados.
Engajamento
As pessoas que fazem parte do processo operacional também devem fazer parte da construção do planejamento, facilitando a compreensão do caminho a ser seguido. Para engajar as equipes para estarem alinhadas com o planejamento estratégico dos negócios em saúde, o líder ou gestor deve:
- Comunicar claramente o planejamento estratégico para as equipes, explicando o porquê, o para quê e o como do plano;
- Envolver as equipes na elaboração e na implementação do planejamento estratégico, estimulando a participação, a colaboração e a co-criação;
- Reconhecer e valorizar as equipes pelo desempenho e pelos resultados alcançados no planejamento estratégico, oferecendo feedbacks positivos e construtivos;
- Capacitar e desenvolver as equipes para que tenham as competências necessárias para executar o planejamento estratégico com qualidade e eficiência;
- Empoderar e delegar responsabilidades para as equipes no planejamento estratégico, dando autonomia e confiança para que tomem decisões e resolvam problemas;
- Motivar e inspirar as equipes no planejamento estratégico, mostrando o sentido e o impacto do trabalho para a organização, para os clientes e para a sociedade.
O planejamento estratégico é um diferencial competitivo para os negócios em Saúde, pois permite que as organizações se posicionem de forma estratégica no mercado, se adaptem às mudanças do ambiente, criem valor para os clientes e gerem resultados sustentáveis. Para isso, é preciso que os líderes e gestores elaborem um bom planejamento estratégico e engajem as equipes para estarem alinhadas com o plano. Assim, as organizações poderão alcançar a excelência na gestão e na prestação de serviços.
