Desenvolver habilidades técnicas é essencial, mas são as soft skills que transformam pessoas em líderes extraordinários, agentes de mudança e excelência na gestão da Saúde

Por Roberto Gordilho

No cenário altamente desafiador dos hospitais e da gestão de saúde, a competência técnica sempre foi um pilar fundamental para líderes e gestores. No entanto, a mera excelência técnica já não é mais o suficiente para enfrentar as complexidades atuais. Desenvolver líderes extraordinários surge como uma resposta crucial para responder às exigências de um ambiente em constante mudança, onde as soft skills se tornam igualmente essenciais.

Desafios Urgentes na Liderança 

Os líderes e gestores enfrentam uma série de desafios, desde a sustentabilidade financeira até a manutenção da qualidade do serviço. Encontrar o equilíbrio financeiro sem comprometer a operação e assistência, alinhar a equipe e lidar com a pressão por resultados são apenas algumas das batalhas diárias enfrentadas:

• Sustentabilidade Financeira: enfrentar uma pressão crescente para equilibrar as finanças do hospital é um desafio constante. Isso envolve criar novas fontes de receita, controle de despesas e otimização de recursos, tudo isso sem comprometer a qualidade dos serviços oferecidos. O desafio é encontrar um ponto de equilíbrio entre eficiência financeira e excelência no atendimento.
• Qualidade do Serviço: manter padrões elevados de qualidade na prestação de serviços de saúde é essencial, independentemente das restrições orçamentárias. Isso inclui garantir a segurança dos pacientes, a eficácia dos tratamentos, a experiência positiva do paciente e a satisfação dos colaboradores. O desafio reside em encontrar maneiras de otimizar os recursos disponíveis sem comprometer a excelência no cuidado prestado.
• Alinhamento da Equipe: garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com a missão, visão e objetivos estratégicos do hospital é fundamental para o sucesso. Aqui, é fundamental comunicar claramente os objetivos, motivar e envolver os colaboradores, promover uma cultura organizacional coesa e incentivadora. É necessário garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção, impulsionando o progresso e a inovação.
• Operação Estratégica: isso requer uma habilidade de evitar questões operacionais do dia a dia para se concentrar em iniciativas estratégicas de longo prazo. Os gestores precisam identificar oportunidades de crescimento, estabelecer diretrizes claras e planos de ação para o futuro, além de acompanhar tendências e inovações no setor de saúde. Um líder extraordinário consegue encontrar o equilíbrio entre lidar com as demandas imediatas e implementar uma visão de longo prazo.
• Delegação e Engajamento: delegar tarefas de maneira eficaz é crucial para o funcionamento eficiente de um hospital, porém, muitos líderes enfrentam dificuldades nessa área. Isso envolve confiar na equipe para executar tarefas, fornecer autonomia e responsabilidade, ao mesmo tempo em que mantém o controle e o acompanhamento necessários. Engajar uma equipe no planejamento estratégico é desafiador, pois exige a criação de um ambiente participativo, onde todos se sintam motivados e comprometidos com os objetivos da organização.
• Falta de Métodos de Gestão Unificados: a ausência de métodos de gestão unificados pode resultar em falta de consistência nos resultados. A adoção de diferentes abordagens e processos por diferentes setores ou equipes pode dificultar a padronização, a eficiência e o alcance dos resultados. O desafio é implementar práticas de gestão padronizadas, alinhadas com os objetivos estratégicos da instituição, para garantir uma entrega consistente e de alta qualidade.

Anseios dos Líderes e Gestores 

Os líderes e gestores extraordinários não apenas superam esses desafios, mas também fortalecem e aprimoram suas habilidades para atingir um patamar extraordinário na gestão de saúde:

• Crescimento sustentável: líderes extraordinários enfrentaram o desafio de garantir o crescimento contínuo do hospital de forma sustentável. Isso vai além do aspecto financeiro, envolvendo o desenvolvimento de estratégias que promovam a expansão dos serviços oferecidos, a atração de novos clientes e a adoção de práticas que garantam a estabilidade financeira a longo prazo. O foco está em buscar oportunidades de crescimento sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.
• Equilíbrio Financeiro e Qualidade: encontrar um equilíbrio entre um resultado financeiro positivo e a manutenção de uma alta qualidade na assistência é um desafio constante para os gestores hospitalares. Isso implica em tomar decisões que otimizem recursos financeiros sem afetar a excelência no atendimento médico, buscando eficiência nos processos e priorizando investimentos que garantam a qualidade do serviço prestado.
• Alinhamento e Engajamento da Equipe: garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados e engajados com a estratégia do hospital é crucial para o sucesso organizacional. Os líderes devem comunicar de maneira clara e consistente os objetivos da instituição, motivar e inspirar os colaboradores a se envolverem ativamente na busca por esses objetivos, promovendo um ambiente colaborativo e participativo.
• Transição para uma Gestão Estratégica: sair da abordagem reativa para adotar uma gestão estratégica e proativa é fundamental para a adaptação e crescimento contínuo no setor de saúde. Envolva a análise e compreensão do ambiente externo e interno, antecipando tendências e oportunidades, além de ações planejadas que permitam enfrentar desafios futuros. A gestão estratégica busca estabelecer direcionamentos claros e metas tangíveis para contribuição no desenvolvimento da instituição.
• Delegação eficiente: aprender a delegar de forma eficiente é uma habilidade vital para os líderes no mercado de saúde. É importante identificar as tarefas específicas para cada membro da equipe, fornecer autonomia e empoderamento, ao mesmo tempo em que se mantém o controle e o acompanhamento necessário para garantir que as atividades sejam realizadas com eficácia e eficiência.
• Cobrança de resultados eficiente e suave: implementar métodos de cobrança de resultados eficazes sem criar uma pressão excessiva na equipe é um desafio complexo. Isso requer a criação de um ambiente de trabalho que incentive o desempenho, reconheça e valorize conquistas, além de promover um sistema de feedback construtivo para orientar e motivar os colaboradores na busca por resultados consistentes e de qualidade.

Soft Skills

Além das habilidades técnicas (hard skills), investir no desenvolvimento das soft skills torna-se imperativo. Líderes extraordinários na saúde precisam de competências como empatia, comunicação eficaz, habilidades de negociação, resolução de problemas, pensamento crítico, liderança inspiradora e inteligência emocional para enfrentar os desafios com maestria. Por exemplo:

• Comunicação Efetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, ouvir efetivamente, expressar ideias complexas de maneira compreensível e adaptar a comunicação a diferentes públicos (equipes do back office, clientes, equipes assistenciais, etc.).
• Empatia e Inteligência Emocional: capacidade de compreender as emoções dos outros, mostrar empatia com colegas, lidar com situações delicadas e estressantes, e criar conexões significativas para promover um ambiente de cuidado e apoio.
• Trabalho em Equipe e Liderança Colaborativa: liderar, motivar e inspirar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a diversidade de ideias e habilidades para alcançar objetivos comuns.
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: habilidade para analisar situações complexas, identificar problemas, buscar soluções inovadoras, tomar decisões assertivas e implementar mudanças eficazes na prestação de serviços de saúde.
• Adaptabilidade e Resiliência: capacidade de se adaptar rapidamente a novas situações, lidar com mudanças constantes no ambiente de saúde, e manter a calma e o foco diante de desafios e pressões.
• Gestão do Tempo e Organização: capacidade de gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas, planejar e executar projetos de forma eficaz, mantendo a qualidade do serviço sem comprometer prazos ou recursos.
• Habilidade de Negociação e Tomada de Decisão: ser capaz de negociar acordos mutuamente benéficos, resolver conflitos de forma construtiva e tomar decisões baseadas em dados e análises para o benefício da instituição.

Portanto, o desenvolver líderes extraordinários da Saúde não apenas aprimora as habilidades técnicas, mas também enfatiza o cultivo e o desenvolvimento das soft skills, capacitando líderes e gestores para superar os desafios prementes e alcançar patamares profissionais na gestão hospitalar.

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