Em um mundo onde as novas tecnologias impactam diretamente as relações pessoais, saber fazer as perguntas certas proporciona uma comunicação mais clara e dinâmica
Por Roberto Gordilho
Uma das habilidades profissionais do futuro mais importantes é saber fazer as perguntas certas. As perguntas certas são aquelas que ajudam a obter informações relevantes, a esclarecer dúvidas, a solucionar problemas, a gerar ideias, a tomar decisões e a aprender com as experiências.
As perguntas certas também são aquelas que demonstram interesse, curiosidade, respeito e empatia pelo outro, criando um clima de confiança e colaboração. As perguntas certas estimulam o diálogo, a reflexão e o feedback, favorecendo o desenvolvimento pessoal e profissional.
Saber fazer as perguntas certas é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada, seguindo algumas dicas, tais como:
– Definir o objetivo da pergunta: Antes de fazer uma pergunta, é preciso ter claro qual é o propósito da mesma. O que se quer saber? Por que se quer saber? Para que se quer saber?
– Escolher o tipo de pergunta: Existem diferentes tipos de perguntas, que podem ser classificadas em abertas ou fechadas, exploratórias ou confirmatórias, diretas ou indiretas, simples ou complexas, etc. Cada tipo de pergunta tem uma função e um efeito diferente na conversa. É preciso escolher o tipo de pergunta mais adequado para cada situação e objetivo.
– Formular a pergunta: A forma como se faz uma pergunta pode influenciar na qualidade e na quantidade da resposta. É preciso usar uma linguagem clara, precisa e respeitosa, evitando termos ambíguos, vagos ou ofensivos. É preciso evitar perguntas que sugiram a resposta desejada, que induzam ao erro ou que coloquem o outro na defensiva.
– Escutar a resposta: Fazer uma pergunta implica em estar disposto a escutar a resposta com atenção, interesse e abertura. É preciso evitar interromper, julgar ou criticar a resposta do outro. É preciso demonstrar que se compreendeu a resposta, fazendo um resumo ou uma paráfrase da mesma. É preciso fazer perguntas complementares ou de esclarecimento se necessário.
– Agradecer a resposta: Fazer uma pergunta implica em reconhecer o valor da resposta do outro. É preciso agradecer pela disposição, pela sinceridade e pela contribuição do outro. É preciso expressar apreciação e reconhecimento pela resposta recebida.
Saber fazer as perguntas certas é uma habilidade essencial para se tornar um líder admirado e diferenciado dentro de uma organização de saúde. Um líder que sabe fazer as perguntas certas é capaz de:
– Conhecer melhor os seus liderados, os seus pacientes, os seus parceiros e os seus stakeholders, identificando as suas necessidades, expectativas, motivações e desafios;
– Desenvolver os seus liderados, estimulando o seu potencial, o seu aprendizado e o seu crescimento profissional;
– Construir times de alta performance, promovendo a comunicação, a colaboração, a inovação e a melhoria contínua;
– Tomar decisões mais assertivas e eficazes, baseadas em dados, evidências e opiniões qualificadas;
– Resolver problemas mais rapidamente e criativamente, explorando diferentes perspectivas e alternativas;
– Gerar valor para os seus clientes internos e externos, entregando soluções de qualidade e impacto.
Portanto, saber fazer as perguntas certas é uma habilidade profissional do futuro que pode fazer toda a diferença no sucesso de um líder dentro de uma organização de saúde.
