Descubra como líderes da Saúde podem transformar suas equipes e inspirar ação por meio de uma comunicação clara, empática e estratégica.
Por Roberto Gordilho
Comunicar-se bem vai muito além de transmitir uma informação. Liderar com impacto exige uma comunicação que inspire, que engaje e que influencie pessoas e equipes em direção a um propósito comum. Na Saúde, onde vidas estão em jogo e os desafios se multiplicam, a forma como você se comunica pode ser o maior ativo – ou o maior obstáculo – da sua liderança.
Você já refletiu se sua equipe realmente entende e sente o que você comunica? Ou será que suas mensagens são recebidas como ordens ou cobranças?
A comunicação é o principal instrumento de liderança. E líderes extraordinários desenvolvem uma comunicação de impacto que transforma ambientes e gera resultados.
Os pilares da comunicação de impacto na liderança
- Clareza: diga menos, diga melhor
Em ambientes hospitalares, a falta de clareza gera erros, retrabalho e ruído. Uma comunicação de impacto começa por ser simples, direta e objetiva.
Exemplo: substitua “precisamos pensar em uma forma de ajustar esse fluxo” por “precisamos redesenhar o fluxo de admissão até sexta-feira”.
- Empatia: sentir antes de falar
Antes de comunicar, pergunte-se: “Como essa mensagem será recebida?” A empatia permite que o líder se conecte com a emoção do outro, ajustando o tom, o canal e o momento certo para transmitir a mensagem.
- Coerência: o que você faz fala mais alto do que o que você diz
Equipes confiam em líderes coerentes. Se sua fala não se conecta com suas atitudes, a comunicação perde força e credibilidade.
- Escuta ativa: comunicação é via de mão dupla
Líderes que realmente escutam criam ambientes de confiança. Escute com atenção, sem interromper, validando o que o outro diz com perguntas e reformulações.
- Intenção clara: o que você quer provocar com sua fala?
Toda comunicação precisa de uma intenção. Você quer informar, engajar, cobrar, agradecer, inspirar? Quando há intenção clara, há direcionamento da mensagem.
- Canal certo: cada mensagem tem seu melhor meio
Evite dar feedbacks complexos por WhatsApp. Uma boa comunicação também escolhe o canal correto: presencial, virtual, por e-mail, em grupo ou individualmente.
Erros comuns de comunicação que líderes precisam superar
- Falar demais e escutar de menos;
- Usar linguagem técnica em excesso;
- Comunicar-se apenas em momentos de crise;
- Passar informações de forma reativa, sem contexto;
- Ignorar o impacto emocional da sua fala.
Um líder que se comunica de forma impulsiva ou superficial afasta sua equipe. Já aquele que comunica com presença, intenção e empatia se torna um catalisador de mudança.
Ferramentas para melhorar sua comunicação como líder
✔ Diálogo de alinhamento semanal com a equipe;
✔ Check-ins rápidos no início de reuniões;
✔ Feedback estruturado (situação – comportamento – impacto);
✔ Comunicação visual de indicadores e metas;
✔ Comunicação inspiradora em reuniões estratégicas.
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O poder da palavra que inspira
Na Saúde, mais do que processos, operamos com pessoas. A forma como você se comunica influencia diretamente a cultura da sua instituição, o engajamento da equipe e até mesmo a experiência do cliente.
Quando a comunicação é estratégica, ela se transforma em liderança.
Agora reflita: sua comunicação está gerando conexão e engajamento – ou apenas transmitindo informações?
