Por que desenvolver habilidades de comunicação assertiva é essencial para líderes do setor de saúde, com insights de Évila Carrera

Por Editorial GesSaúde

Em um setor tão dinâmico e complexo como o da saúde, a comunicação eficaz não é apenas uma habilidade desejável, mas uma competência essencial para qualquer líder que busca alcançar sucesso organizacional e promover um ambiente de trabalho colaborativo. Évila Carrera, advogada, professora de graduação e pós-graduação na área jurídica e de gestão, especialista em comunicação e oratória, e fundadora da Universidade da Oratória, destaca a relevância de uma comunicação assertiva como pilar para uma liderança eficiente. Com vasta experiência e conhecimento, Évila será uma das palestrantes do III Congresso Brasileiro de Maturidade de Gestão na Saúde, onde compartilhará suas perspectivas sobre o impacto da comunicação na liderança e na cultura organizacional.

Comunicação: A Base dos Relacionamentos Organizacionais

Segundo Évila, a comunicação é o alicerce sobre o qual todas as relações dentro de uma organização são construídas. Seja na interação entre líderes e seus liderados, entre colegas de trabalho, ou na relação com pacientes e clientes, a qualidade da comunicação determina o sucesso dessas conexões. “Organizações são constituídas de pessoas, e essas pessoas coexistem através de seus relacionamentos. Uma comunicação eficaz, assertiva, estratégica e empática é o que garante a solidez desses relacionamentos”, afirma.

A falha na comunicação pode levar a uma série de problemas, desde o enfraquecimento das relações até o desperdício de recursos e impactos negativos nos resultados organizacionais. Por isso, investir no desenvolvimento das habilidades comunicacionais de todos os membros da equipe, especialmente dos líderes, é fundamental para o progresso e a sustentabilidade das organizações de saúde.

Superando Barreiras na Comunicação

Uma das grandes barreiras enfrentadas pelos líderes no setor de saúde é a falta de treinamento formal em comunicação. Muitas vezes, profissionais assumem cargos de liderança sem terem sido preparados para lidar com as demandas comunicacionais do dia a dia. “Infelizmente, as faculdades não ensinam profissionais a se tornarem líderes ou a se comunicarem de maneira eficaz. Essas habilidades são adquiridas na prática, mas dominar técnicas específicas pode tornar o processo de gestão muito mais fluido e eficiente”, destaca Évila.

Cada situação de liderança, como conduzir reuniões, dar feedbacks, ou motivar equipes, requer uma abordagem comunicacional específica. Évila enfatiza a importância de os líderes dominarem diferentes técnicas e ferramentas de comunicação para atender às diversas necessidades do ambiente organizacional. Isso inclui desde a adequação da linguagem ao público-alvo até a capacidade de adaptar o discurso conforme as circunstâncias exigirem.

Engajamento e Motivação Através da Comunicação

Para Évila, “toda comunicação deve ser motivacional”. Isso significa que a comunicação deve estar alinhada aos motivos que movem cada indivíduo dentro da organização. Conhecer o perfil de cada membro da equipe e ajustar a comunicação para extrair o melhor de cada um é uma tarefa crucial para o líder.

O senso de pertencimento, que é a base do engajamento, só pode ser alcançado quando a comunicação respeita as individualidades dos colaboradores. Nesse contexto, a cultura organizacional desempenha um papel vital. “Cultura só se consolida quando é comunicada por todos e em todos os níveis. Não existe cultura sem comunicação”, afirma.

Desenvolvendo Habilidades de Oratória

Para transmitir visões e estratégias organizacionais de forma eficaz, os líderes precisam desenvolver cinco elementos estratégicos em sua comunicação: intencionalidade, situacionalidade, aceitabilidade, informatividade e adaptabilidade. Esses elementos garantem que a comunicação seja clara, objetiva e ajustada às necessidades do público.

Além disso, a capacidade de adaptação é uma habilidade crucial para qualquer líder. Mesmo com um planejamento cuidadoso, imprevistos podem ocorrer, e a habilidade de ajustar o discurso conforme necessário é o que diferencia um líder eficaz de um ineficaz.

Construindo Pontes com a Comunicação Não Violenta

Uma das técnicas práticas recomendadas por Évila para resolver conflitos e promover a colaboração é a Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg. A CNV propõe uma abordagem estruturada para resolver conflitos, começando com a apresentação dos fatos, seguida pela expressão de sentimentos e necessidades, e culminando em um pedido explícito de solução.

“Essa técnica não visa impor uma solução, mas sim construir um caminho em que as necessidades de todas as partes envolvidas sejam atendidas”, explica Évila. Ao aplicar essa técnica, os líderes podem criar um ambiente de colaboração onde as necessidades de cada indivíduo ou setor são respeitadas, promovendo um clima organizacional mais harmonioso e produtivo.

O desenvolvimento de habilidades de comunicação é indispensável para qualquer líder no setor de saúde que aspire a criar um ambiente de trabalho eficaz, motivador e colaborativo. Durante o III Congresso Brasileiro de Maturidade de Gestão na Saúde, Évila Carrera oferecerá insights valiosos sobre como a comunicação assertiva pode transformar a liderança e a cultura organizacional.

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